Como hacer una cobranza

Uno de los problemas a los que nos enfrentamos como emprendedores es a los clientes morosos, lo cual afecta a nuestra liquidez, la cual necesitamos mucho, principalmente si tenemos poco tiempo con nuestro negocio.

Estos son algunos consejos de como hacer una cobranza:

Evita dar facilidades de pagos. Siempre maneja precios de contado y nunca menciones facilidades de pago.
Ofrece el Plan de Apartado. Que dejen un 10% al momento que se aparta el producto y que hagan pagos semanales o quincenales y hasta que hacen el último pago se les entrega la mercancía. Dentro de este plan debes especificar que si deja de realizar 3 pagos seguidos pierde el producto apartado.
Elabora un plan de pagos para los clientes que te lo solicitan debido a que la competencia lo maneja, estableciendo un pago de 50% para poder entregar el producto, así tengas asegurado gran parte del costo del producto  reduzcas al máximo las posibles pérdidas.
Estabece la forma de pago de acuerdo a los ingresos de cada cliente, si a tu cliente le pagan semanalmente, fija pagos semanales para él, si recibe pagos quincenales, maneja pagos quincenales.
Pídele a tu cliente que te firme pagarés por cada parcialidad y que presente un aval por lo menos.
Establece un calendario de como hacer una cobranza con varios recordatorios. Por ejemplo, si ofreces un servicio que se paga anual, debes recordarle un mes antes que ya va a vencer su servicio.

• El primer aviso debe ser totalmente cordial, agradeciendo primero su preferencia, para después pasar al vencimiento de su servicio y el precio anual que debe pagar.
• A la semana entrante le envias un recodatorio amable.
• A la siguiente semana envias un recordatorio más serio.
• Cuando esta por vencer menciona que en dos o 3 días  ya va a vencer el servicio.
• Un día antes  del vencimiento se le hace una llamada telefónica, mencionando que se suspenderá el servicio si no paga.
• Sí no ha pagado y vence el servicio, se le notifica que ya venció su servicio, que presente su pago para evitar la suspensión de servicio.
• Si no recibes respuesta en los dos días subsecuentes se cancela el servicio y durante el mismo día se comunicarán contigo ya sea para negociar o para pagarte.
• Es recomendable que en cada mensaje que envies incluyas una posdata o pie de página que diga una leyenda que mencione «Evite la suspensión de su servicio y pague antes de «X» día».

En el caso de productos, sigue la misma temática, haciendo recordatorios de los pagos que están por vencerse desde varios días antes, así evitas que se les olvide y dispongan del dinero para otra cosa.
Si te enfrentas a un cliente que te debe mucho, debes tomar medidas más serias, siguiendos los siguientes pasos:

• *Recaba toda la información posible sobre el servicio o producto a cobrar: número de factura,  plazo de realización, de entrega, recibos de pago parciales y todo ducumento que tengas del cliente.
•  Investiga la situación de tu cliente y/o su empresa: Estado de liquidez, antecedentes, su historial como tu cliente y en base a ello determina como vas a proceder.
• En base a su historial como cliente establece las condiciones de pago, si le brindarás más facilidades o vas a negociar, si vas a exigir pagarés o vas a acudir a los avales.
•  Recopila todas las pruebas posibles. Guarda todos los mensajes por celular o por correo electreonico,  los fax, o incluso, si te autorizan, graba las conversaciones telefónicas.
• Negocia antes de demandar.  Irse a una demanda lleva mucho tiempo y te puede costar más de lo que vas a recuperar, recuerda el dicho:“siempre es mejor un mal arreglo que un buen pleito».

Pero lo más importante es seguir los primeros consejos de como hacer una cobranza para evitar tener un cliente moroso y todos los problemas que conlleva.

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