Como tratar a los clientes dificiles

Siempre hay clientes difíciles en cualquier negocio. Los clientes díficiles se pueden definir como los clientes que siempre se quejan de todo, son muy exigentes y quisquillosos, por lo que siempre encuentran un defecto en los productos y/o servicios.

Siempre que se presenta un problema, es el momento de recordar la importancia de darle un buen servicio a nuestros clientes, pues ellos son la razón de ser de su negocio, sin ellos el negocio no existe.

Los pasos para saber como tratar a los clientes dificiles son:

• Escucha al cliente y no discutas. Permite que los clientes expresen todas sus quejas sin interrumpirlos.
• Pide disculpas. Si un cliente tiene un problema, lo primero que debes hacer es disculparte. En ocasiones no es fácil, pero a los clientes les gusta.

• Aprende a pedir disculpas. Cuando los clientes se ponen pesados y/o prepotentes llega a ser molesto y se torna  difícil el brindar una disculpa, por lo que es importante que tanto tu como todo tu personal tomen un Curso de Calidad en el Servicio, para que aprendan a relajarse ante los clientes difíciles y generar disculpas, aunque tu lógica diga que el cliente no tiene la razón.
• Resuelve el problema o malestar.  Regresarles su dinero, darles un producto nuevo o hacer lo que sea necesario para resolver el problema y avísales a tus clientes de inmediato que ya quedo solucionada su queja.
• Se flexible. Haz hasta lo imposible por resolver los errores de inmediato, a pesar de que se rompa con alguna regla del negocio, como no aceptar devoluciones después de cierta fecha, etc.
• Siempre di «Sí»  a tus clientes. Esto no significa renunciar a tu voluntad como persona, es más bien orientarse hacia tus clientes y buscar la forma de satisfacer sus solicitudes.
• El cliente puede no estar en lo correcto, pero el cliente siempre debe ganar. Tal vez  los clientes están teniendo un mal día, hazlos sentir cómodos y tranquilizalos. Recuerda que un esfuerzo adicional se compensará con un cliente muy satisfecho.
• Facilita que tus clientes se quejen. Coloca un Buzón de Quejas a la salida de tu negocio y atiende directamente a los clientes molestos.
• Revísa el Buzón de Quejas contantemente y valora las quejas, pues aunque en ocasiones los comentarios no nos agraden, son una oportunidad para mejorar y para conocer las necesidades de tus clientes.
• Recuerda que el juicio sobre la Calidad de Servicio lo hace el cliente y por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar.

Como tratar a los clientes dificiles es algo primordial para cualquier negocio, pues los clientes difíciles pueden crear mala fama a nuesto negocio, pero si solucionas su malestar y sobrepasas sus expectativas, obtienes clientes leales, que te apoyan y ayudan a crecer tu negocio con recomendaciones y con ideas.

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