Las redes sociales como medio de comunicacion cobran más importancia día con día, sin mencionar que actualmente es mayor el número de personas que utilizan el internet en lugar de ver la televisión.
La mayor parte de las personas que usan internet participan en las redes sociales y entran a ellas en promedio cuatro días a la semana.
Otro punto relevante es que muchas personas antes de realizar una compra buscan información en internet sobre el producto que quieren adquirir, acudiendo a las redes sociales para buscar más información y aclarar sus dudas.
Todo esto hace que las redes sociales como medio de comunicacion se vuelvan necesarias, por lo que siempre debes incluirlas en tu Estrategia de Medios, teniendo varias funciones o propósitos:
- Dar a conocer tus productos y servicios.
- Resolver dudas y ampliar la información de cada producto y/o servicio.
- Dar atención a tus clientes antes y después de la venta.
- Explicar el uso de los productos y darles consejos para que los aprovechen al máximo.
- Solucionar cualquier inconformidad con tus productos y/o servicios.
- Conocer la opinión de tus clientes de manera directa.
- Cuidar la reputación de tus productos y/o servicios.
Es importante considerar que si un cliente inconforme se queja de tu negocio o de tus productos y servicios, esta información negativa va a llegar a todos sus amigos y conocidos en las redes sociales.
Por todo esto es importante que tu negocio forme parte de las redes sociales, selecciona la red social que más usen tus clientes y empieza a comunicarte con él.
Sácale provecho a las redes sociales, pero no olvides que debes atender a tus clientes siempre, debes dar seguimiento a todos los comentarios, principalmente los de los clientes inconformes que pueden dañar tu imagen y hacerte perder muchos clientes a futuro.
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