Mejores negocios en Mexico

Para tener un negocio exitoso en México o en cualquier parte del mundo, no sólo radica en tener un buen producto, es necesario que los productos o servicios que ofrecen los negocios estén acompañados de calidad, servicio y atención al cliente.

No importa el tamaño del negocio, la competencia cada día es mayor, y los clientes podemos elegir entre un producto u otro, o bien, en el caso de restaurantes y servicios, podemos decidir entre ir a un lugar u otro.

La decisión en la mayoría de las veces está basada en la calidad de los productos y servicios, pero principalmente, en el Servicio y Atención que dan a los Clientes.

Muchas veces las empresas se enfocan en el producto y se olvidan de lo más importante: el Cliente, quien es el que finalmente consume sus productos.

Cuantas veces llegas a un negocio y las empleadas están platicando y no les importa que estés esperando, hasta que no terminan su plática no se acercan a preguntarte que necesitas. Olvidan que un cliente es cliente desde antes de hacer la compra. En una ocasión no compré en una tienda porque la “Jefa de la tienda” le dijo a la señorita que me iba a atender “Sólo están preguntando y no van a comprar”, cuando estaba con una amiga buscando un vestido para una fiesta y ese comentario hizo que nos fueramos diciendo “Si pensabamos comprar, pero lo haremos en una tienda donde sí nos quieran atender”. Esa tienda perdió dos clientes por su mala actitud.

Podemos resumir que las razones más frecuentes por las que las empresas y negocios dan Mal Servicio al Cliente son:

  • Empleados negligentes
  • Entrenamiento deficiente
  • Actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
  • Diferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren
  • Diferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir los clientes
  • Diferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los clientes, y como los clientes desean que los traten
  • Carencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compañía
  • Deficiente manejo y resolución de las quejas
  • Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela (empowerment)
  • Mal trato frecuente a los empleados y a los clientes.

Para tener un negocio exitoso en México, muchas veces no necesitas de grandes inversiones, con sólo un cambio de actitud orientada al cliente puedes ver un gran cambio en tu negocio, pero se necesita que el cambio se haga desde el Director hasta el vendedor, pasando por el personal de limpieza.

Si quieres convertir tu pequeña empresa en un negocio rentable con poca inversión evita caer en los siguientes Errores de Servicio:

  • Apatía
  • Sacudirse al cliente
  • Frialdad (indiferencia)
  • Actuar en forma robotizada
  • Rigidez (intransigente)
  • Enviar el cliente de un lado a otro.

Analiza objetivamente cómo se tratan en tu negocio a los posibles clientes y a los clientes habituales. Observa en que error sueles caer tu  y/o tus empleados. Una vez que hayas detectado estas debilidades en cuanto a servicio al cliente se refiere, hay que poner manos a la obra y hacer cambios. Empieza por aplicar los llamados:

10 Mandamientos para dar un Servicio de Excelencia y conservar a los Clientes:

  1. El cliente es la persona más importante en la empresa
  2. El cliente no depende de ti, sino que tú dependes del cliente. Tú trabajas para tus clientes.
  3. El cliente no interrumpe tu trabajo, sino que es el propósito de tu trabajo.
  4. El cliente te hace un favor al visitarte o llamarte para hacer una transacción de negocios. Tú no le haces ningún favor sirviéndole.
  5. El cliente es una parte de tu empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendieras tu empresa, tus clientes se irán con ella.
  6. El cliente no es una fría estadística, es una persona con sentimientos y emociones, igual que tu. Trata al cliente mejor de lo que desearías que a ti te traten.
  7. El cliente no es alguien con quien discutir para ganarle con astucia.
  8. Tu trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de tus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
  9. El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que tu puedas brindarle.
  10. El cliente es la parte más vital de tu empresa o negocio. Recuerda siempre que sin tus clientes, no tendrías actividades de negocio. Tú trabajas para tu clientela.

Es importante que toda esta filosofía de Calidad en el Servicio, que hemos mencionado, le quede clara a todos los empleados, por lo que debes darla a conocer y quiza crear incentivos y reconocimientos como el conocido “Empleado del Mes” que incluya a lo mejor un bono por dar un mejor servicio al cliente, con lo que los empleados se motivan a mejorar su actitud, brindando un servicio de calidad.

Para que siempre estén presentes y no se olviden las Reglas de Servicio se deben poner en forma clara y visible en todas las oficinas:

10 REGLAS PARA UNA EXCELENTE ATENCION EN EL SERVICIO.

  • No hagas esperar al cliente, salúdalo de inmediato.
  • Da una atención total, sin distracciones o interrupciones
  • Haz que los primeros 30 segundos cuenten
  • Sé natural, no falso o robotizado
  • Demuestra energía y cordialidad (entusiasmo)
  • Sé agente de tu cliente (sino puedes resolver el problema, ayuda a ver quien puede hacerlo)
  • Piensa, usa tu sentido común para ver cómo puedes resolver el problema del cliente
  • Algunas veces ajusta las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
  • Haz que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
  • Manténte en forma, cuida tu persona.

Muchas veces pensamos que para nuestro negocio crezca se necesita dinero y mucha inversión, sin embargo, con algo tan simple como dar una Buena Atención al Cliente es suficiente para tener Mejores negocios en México.