Para todo emprendedor y empresario es muy importante conocer a la persona que consume sus productos o servicios, pues mientras más sabes sobre tus clientes o consumidores podrás mejorar tus productos y/o servicios para cubrir mejor sus necesidades y de esta manera vender más.
Para conocer mejor a tus clientes, debes partir de que lo primero que tienen en común es un interés por tu producto, pero qué los motivó, por qué lo adquirireron y qué es lo que los llevó a elegirte a ti.
Si tienes pocos clientes o consumidores, tal vez los conozcas más y podrás preguntarles directamente el motivo de su elección.
Si tienes bastantes clientes, obtén información formando una base de datos con su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, empresa en que trabaja, giro de la empresa, producto o servicio que adquiriró y la fecha de compra.
Con esta información puedes:
- Realizar encuestas de satisfacción y evaluación de tus productos y servicios vía telefónica o por correo electrónico.
- Conocer su nivel socioeconómico por la zona en que vive.
- Saber cuáles son los productos que más se venden a cada cliente.
Adicionalmente podrás asociar está información obteniendo más detalles de sus compras, si hace compras por temporada o si es un cliente frecuente.
Ahora bien, al realizar encuestas periódicas vas a conocer más sus gustos e intereses, puedes averiguar que medios de comunicación utiliza más, si ve televisión, escucha radio, que lee, si utiliza los medios sociales de internet como facebook o twitter y en base a esto diseñar tu publicidad en los medios que la mayoría de tus clientes utiliza, lo que te ayudará a obtener más clientes con su mismo perfil.
Por otra parte, el cliente al ver tu interés en él hace que se sienta importante, aumenta su confianza en ti y hace más probable que regrese nuevamente, y mejor aún, te recomendará con sus conocidos y amigos.
Ya sea que vayas empezando con un negocio con poca inversión o estés bien establecido con un negocio de futuro, la importancia de conocer a tu consumidor es básica para mantenerte vigente dentro de los negocios exitosos en Mexico.