Como aumentar clientes

como aumentar clientesUna de las interrogantes de los emprendedores que comienzan es como aumentar clientes, pero sobre todo como aumentar clientes con mi sitio web.

Muchos empresarios piensan que con tener un sitio web es suficiente para estar a la vanguardia y esperan que los clientes lleguen solitos.

Sin embargo, es importante contar con varios elementos que hagan atractivo al sitio web y que brinde algo de interés o valor para tus clientes para que lo visiten frecuentemente y se conviertan en clientes. [Read more…]

La actitud del emprendedor

La actitud del emprendedorLa actitud del emprendedor es determinante para que se convierta en un emprendedor con exito.

Si obersevamos a los emprendedores mexicanos exitosos notamos que son personas positivas que tiene la seguridad de que van a lograr sus propósitos y ven la vida con optimismo.

La actitud del emprendedor ante la vida es su secreto de éxito, pues al ver la vida con optimismo le ayuda a salir adelante en la vida y a resolver los problemas que se le presentan en el camino.

Con frecuencia creemos que ser optimista es una actitud propia de adolescentes o de personas poco maduras o inconscientes. Sin embargo, la experiencia nos muestra que muchos emprendedores mexicanos exitosos son optimistas.

Pero hay que saber diferenciar el optimismo aparente del optimismo objetivo.

El optimismo aparente es:

  • Negar los problemas.
  • Restarle importancia a lo que pasa a nuestro alrededor cuando no es de nuestro agrado.
  • Ser ingenuo.
  • Ser irresponsable y esperar que las cosas se arreglen por sí solas.

El optimismo aparente no es el que caratceriza al emprendedor con exito, el optimismo aparente es con el que navegan muchas personas con una actitud pasiva que se sienten víctimas de las circunstancias y no hacen nada por resolverlas.

La actitud del emprendedor es una actitud optimista objetiva, que se caracteriza por:

  • Aceptar la realidad, con sus aspectos positivos y negativos.
  • Ver lo bueno y lo malo de cada situación, analizando los problemas con objetividad.
  • Buscar diferentes puntos de vista, para tener mayores opciones y posibilidades.
  • Reconocer su capacidad para enfrentar la situación.
  • Tener el valor para correr riesgos.
  • Tener la convicción de que al enfrentar los problemas se obtienen resultados favorables.
  • Aceptar la responsabilidad ante cada la situación que se presenta y ante cada acción que se toma para resolver los problemas o modificar nuestro entorno.
  • Enfocarse a descubrir los aspectos positivos de las personas y las circunstancias, para tener mejores puntos de apoyo.
  • Estar convencido de que los problemas y el sufrimiento son pasajeros, si buscamos la forma de solucionarlos.
  • Saber que los problemas tienen un objetivo positivo que es la enseñanza que nos dejan y la experiencia para tener éxito en el futuro.

Mucho del exito en los negocios depende de la actitud del emprendedor, si percibes que te falta optimismo objetivo empieza a fomentarlo viendo las cosas bellas y agradables que te brinda la vida, con la certeza de que encontrarás soluciones a los problemas que se van presentando, en la medida en que aumente tu optimismo tendrás la seguridad de que tus emprendimientos funcionarán y tendrás la actitud del emprendedor necesaria para ser un emprendedor con exito.

 Por Matha Salazar.
Fuente: http://www.crecimiento-y-bienestar-emocional.com

Enseñanzas del Dalai Lama para emprendedores.

Enseñanzas del Dalai Lama para emprendedoresEl Dalai Lama comparte algunas enseñanzas que pueden aplicar los emprendedores en su camino para ser uno de los negocios exitosos en el mundo, ya que del éxito de un negocio se basa en estos consejos:

Ama lo que haces y amalo todo el camino.

Para lograr lo mejor en un negocio vale la pena basar tu trabajo en el amor y la pasión que sientes por él. Cada empresa necesita diferentes cosas que hacer en diferentes puntos de su desarrollo, pero es más fácil alcanzarlas si las realizas con amor y pasión.

El sacrificio es la nobleza en tu mejor momento.

Juzga tu éxito por lo que tuviste que abandonar paraconseguir lo que quieres. Esto significa que el crecimiento paso a paso es mejor que los métodos abreviados, demora en la gratificación, pero el sacrificio  conduce a mejores resultados a largo plazo.

Cuando pierdas, no pierdas la lección.

Aprende las lecciones que te dejan los fracasos o cuando se te presentan obstáculos, para no cometer el mismo error una y otra vez. A menudo se repiten los mismos errores si no se aprende una lección de ellos. En cuanto te des cuenta de que has cometido un error, busca la forma de corregirlo de inmediato. No conseguir lo que uno quiere  veces significa un maravilloso golpe de suerte, pues nos brinda las lecciones y la experiencia que se necesitan para crecer y seguir adelante.

Aprende las reglas para que sepas cómo utilizarlas con mayor eficacia.

Esto se aplica a todos los aspectos de una empresa. Aterriza cada idea y trabaja en ella hasta obtener un alto nivel de competencia y eficacia antes de pasar a algo nuevo. Contrata a los mejores cada área, pues complementarán tu visión de la empresa.

No dejes que una pequeña discusión empañe una gran relación.

La gran ilusión de uno mismo y el egoísmo hacen más daño que bien. Nada vale más que mantener buenos amigos, miembros de tu equipo de trabajo, asesores y clientes. Aprende a ver más allá de las pequeñas discusiones y busca los beneficios que te pueden aportar. Una atmósfera amorosa en tu hogar es la base de tu vida. Cuando se presenten diferencias con tus seres queridos, preocúpate únicamente por la situación actual y no saques problemáticas de antaño. Fomenta las relaciones y aprende a construir puentes. Conviértete en un facilitador.

Abre tus brazos al cambio, pero no dejes ir tus valores.

Una forma para que un emprendedor pueda reconocer sus escala de valores es explorar sus inhibiciones por el fracaso y dejarlas. Pide orientación a las personas que admiras por sus logros y sus valores. Vive una vida buena y honorable; así cuando mires atrás, podrás disfrutar de tu vida por segunda vez. Construye tu vida y la sociedad que te rodea con los valores en los que crees y haz de tu vida laboral algo más grande y significativo.

Sigue las tres R:

  • Respeto a tí mismo: Siguiendo los valores y los ideales que te impulsan. Estos se reflejan en tu negocio.
  • Respeto a los demás: El principio de oro es “No hagas a los demás lo que no quieras que te hagan”. Los emprendedores necesitan  mantener este precepto muy cerca de sus corazones.
  • Sé responsable de todas tus acciones en todos los aspectos de tu negocio y en todas sus etapas.

El silencio es a veces la mejor respuesta.

La empresa es un vehículo que ayuda a los emprendedores a expresarse. Pero la expresión en el trabajo y tu actitud es más importante que la expresión en palabras. Crea un pequeño lugar en tu vida para que reflexiones y te cuestiones a tí mismo. Medita cinco minutos al día, medita para reducir la actividad neuronal y calmar la distribución de frecuencias de tu cerebro. Pasa algún tiempo solo todos los días, pues el silencio es la forma más elegante de expresión. Dale a tu sistema nervioso, a tus neuronas y a tu sistema fisiológico un descanso. Recuerda que las grandes ideas llegan en el mmento en que menos lo esperas.

Comparte tu conocimiento.

Sique estas enseñanzas del Dalai Lama para emprendedores y prepárate para tener uno de los negocios exitosos en el mundo.

Por Martha Salazar.
Fuente: http://www.forbes.com

Como tratar a los clientes dificiles

como tratar a los clientes dificilesSiempre hay clientes difíciles en cualquier negocio. Los clientes díficiles se pueden definir como los clientes que siempre se quejan de todo, son muy exigentes y quisquillosos, por lo que siempre encuentran un defecto en los productos y/o servicios.

Siempre que se presenta un problema, es el momento de recordar la importancia de darle un buen servicio a nuestros clientes, pues ellos son la razón de ser de su negocio, sin ellos el negocio no existe.

Los pasos para saber como tratar a los clientes dificiles son:

  • Escucha al cliente y no discutas. Permite que los clientes expresen todas sus quejas sin interrumpirlos.
  • Pide disculpas. Si un cliente tiene un problema, lo primero que debes hacer es disculparteEn ocasiones no es fácil, pero a los clientes les gusta.

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Comida de negocio

comida de negocioUna comida de negocio puede ayudar a cerrar un trato, pero esto puede ser un arma de dos filos si no se maneja adecuadamente.

Muchos emprendedores se preguntan si  una comida de negocio está incluida dentro del plan de como hacer un buen negocio, o bien, si una comida de negocio es una inversión o un gasto?

Esto dependerá del interés que muestre nuestro cliente potencial, hay que aprender como detectar oportunidades de negocio y si vemos que nuestro cliente es una oportunidad de negocio, sí conviene la inversión en una comida de negocio.

Hay que saber notar el interés del cliente para detectar cuando quiere estudiar la situación en verdad y cuando te está evadiendo porque no hay un genuino interés en el negocio.

Cabe aclarar que la negociación se debe realizar en la oficina y si después de esto, cuando el cliente está evaluando la situación, la comida de negocio servirá para cerrar el trato, pues se genera un clima de confianza, donde tu cliente conoce más a la empresa, pero también a ti como persona.

Estos son algunos consejos para que tengas una comida de negocio exitosa:

  • El lugar de reunión debe ser un lugar tranquilo sin mucho ruido, amplio y de preferencia donde ya nos conozcan y sepas que dan un buen servicio.
  • La vestimenta debe ser formal, a menos claro, que se lleve a cabo en una zona de playa o cálida como Cancún, Veracruz o Villahermosa, por ejemlo, donde acudiraáscon algo más informal como guayabera y pantalón de lin, si eres hombre o un vestido fresco, pero discreto si eres mujer.
  • Al llegar al restaurante, debes apagar el celular o ponerlo en modo de silencio, y evita verlo durante la cita.
  • Al incio es recomendable hablar sobre temas generales para “romper el hielo” como lo que pasa en el país, los deportes y la familia en general, pero sin caer en polémicas.
  • Evita preguntarle mucho sobre su familia, pues puede sentirse hostigado o generarle desconfianza.
  • Es más recomendable no consumir bebidas alcohólicas en una comida de negocio, pero el cliente es quien tiene la última palabra, de acuerdo con Carlos Barroso, director general de la empresa Oriflame España, si él decide tomar vino o cerveza, se le acompaña, pero con moderación.
  • Después de una charla informal, como se mencionó anteriormente, una vez que sientas que ya hay más confianza y se haya charlado un buen rato, se puede tornar la conversasión hacia el negocio, destacando los beneficios que obtendrá tu cliente con el negocio, si todo marcha sobre ruedas el cliente dirá en cierto momento: “cerremos el trato”.
  • Es recomendable al finalizar la comida hacer un breve resumen de lo acordado, pera evitar que se quede algún “cabo suelto” siguiendo las recomendaciones de Ramón Aragonés de Invierta.com.

Estos consejos te ayudarán para saber como hacer un buen negocio de una comida de negocio. Si la comida de negocio resulta un éxito.

Buen provecho y mucho éxito en tu comida de negocio.

Por Martha Salazar.

 

 

 

 

 

Ayudas para un Negocio.

Ayudas para un Negocio.Crédito para iniciar un negocio.

El financiamiento es una herramienta fundamental para la iniciación y desarrollo de pequeñas y medianas empresas o pymes. El financiamiento deber ser administrado de la mejor manera para propender por la continuidad del negocio y promover el aumento de su capital.

La posibilidad de acceder a un crédito para iniciar un negocio, necesariamente implica el descubrimiento de la capacidad que tienen estas compañías para mantener sus ingresos constantes, puesto que su margen de ahorro no les permite continuar con su funcionamiento durante mucho tiempo si estas no obtienen el financiamiento.

En el presente artículo te queremos revelar cuales son los aspectos que debes tener en cuenta para obtener un crédito para iniciar un negocio con el objetivo de que no pierdas esta gran oportunidad y aproveches al máximo el potencial empresarial que te pueden ofrecer diferentes tipos de negocios.

Consejos antes de acceder a un crédito para iniciar negocio.

Antes de acceder a un crédito para iniciar negocio existen algunos consejos básicos que debes tener en cuenta como empresario, con el propósito de que puedas seleccionar el mejor servicio de financiamiento y sacar la máxima ventaja de tu crédito.

  • Objetivos claros. Antes de iniciar la búsqueda de cualquier empresa que te facilite el financiamiento para emprender tu negocio, analiza cuales son las necesidades financieras respecto a los objetivos de tu negocio. Para esto resulta muy útil responder las siguientes preguntas ¿para qué necesito financiamiento?, ¿cuánto necesito?, ¿durante cuánto tiempo?
  •  Compara tus necesidades con los servicios financieros. Bien sabes que existe una gran oferta respecto a los servicios financieros, por lo tanto, una adecuada comparación de los mismos con las verdaderas necesidades de tu negocio, es fundamental para encontrar el servicio más adecuado, por lo tanto, no accedas al primer servicio crediticio que encuentres, busca más allá las opciones que se acoplen de la manera más adecuada a las posibilidades de tu negocio.
  • Orden. El orden es importantísimo cuando ya has seleccionado tu servicio financiero, mantén de la manera correcta todos los documentos que de constancia de las actividades operativas, fiscales, crediticias y financieras de tu compañía. El profesionalismo, la seriedad y la responsabilidad en el manejo de este tipo de documentos, es fundamental para obtener una respuesta positiva de parte de las entidades financieras.
  • Elige el mejor acreedor. Las pequeñas y medianas empresas deben enfocarse seriamente en el tipo de empresa que resulta la mejor opción en cuanto al servicio financiero que puedan prestarle. Algunos elementos esenciales son, la evaluación del tiempo que la empresa lleva operando en el mercado, su cartera de clientes, la rapidez de los procesos de aprobación de crédito y las flexibilidades de pago que ofrecen. Un aspecto que también resulta muy importante, es que la empresa que presta los servicios de financiamiento, tenga un excelente conocimiento de la industria en el mercado, por lo cual podrá acoplarse mucho  más fácilmente, con las necesidades de este tipo de empresas.
  • Plan de pago. Diseña un plan de pago antes de adquirir el crédito, es decir, elabora una estrategia que financiera que te permita modificar tu presupuesto de manera tal que puedas responder con disciplina a los pagos mensuales, bimestrales o semestrales, sobre el crédito que has adquirido.

Importancia de la tecnologia en una empresa

Importancia de la tecnologia en una empresaMuchos emprendedores piensan que la tecnología no es tan necesaria al inicio de su negocio.

Sin embargo, vivimos en un mundo lleno de tecnología, hasta las empleadas domésticas tienen su celular, es decir, no importa el trabajo o la clase social, todas las personas cuentan con un celular, casi todos los adultos de 40 años o menos usanselulares inteligentes y  la computadora, aunque sea en un café internet o en su oficina, al igual que los jóvenes, adolecentes y niños.
Por esta razón es importante contar con la tecnología necesaria para nuestro negocio.
Por ejemplo, una persona puso una Florería y al empezar a promocionarla, las personas le preguntaban si contaba con página web para ver sus modelos, por lo que se vio en la necesidad de desarrollar un sitio web para su Florería y tener una computadora en el negocio para realizar ventas en línea y hacer pedidos sobre diseño.
Lo mismo ocurrió con una pequeña Pastelería dedicada a realizar pasteles para fiestas infantiles, que al ganar fama por sus pasteles, entrega a varios salones de fiestas en toda la ciudad de México, pudo facilitar el pedido de pasteles contando con un sitio web que presenta las opciones de imágenes que quieren poner en el pastel y si quieren una imagen que no está en su catálogo, se lo envian por correo electrónico y les hace el diseño, pues sólo imprime la imagen para decorar de esa forma el pastel.
Estos son algunos ejemplos en los que aparentemente no tenía importancia de la tecnologia en una empresa, pero  el mercado les mostró que sí requieren de la computación y el desarrollo de sitios web para ser más competitivos en el mercado actual.
No sabes si tu negocio requiere de tecnología,  y cuál es la importancia de la tecnologia en tu empresa, como equipo de cómputo o sitio web?

Para saberlo es importante que definas:

  • Cuáles son tus clientes?
  • Qué medios de comunicación acostumbran usar, como celulares inteligentes, redes sociales, correos electrónicos, etc.
  • La forma en que te compran: por teléfono o te visitan físicamente.
  • Pregunta a tus clientes si el tener un sitio web les facilitaría aduiririr tus productos o servicios.

En base a estas respuestas sabras la importancia de la tecnologia en una empresa y qué tan necesario es incorporarla a tu negocio. Si la gente acostumbra usar los celulares inteligentes para navegar y estar en las redes sociales, es muy recomendable que te des de alta en las redes sociales más conocidas, que cuentes con un sitio web y hasta realices ventas en linea.
Si tus clientes son personas mayores que no usan tanto el internet y acuden físicamente a realizar todas sus compras, entonces no es tan necesario contar con un sitio web.
Pero el equipo de cómputo es necesario en cualquier negocio para llevar tu contabilidad, tus existencias, entradas y salidas y así manejar más fácil el negocio, que si lo haces manualmente, puedes realizar estadísticas, determinar tus meses buenos y meses malos y tomar medidas que mejoren tus ventas.

La importancia de la tecnologia en una empresa cobra cada día más relevancia y tarde que temprano deberás incorporarla a tu negocio, mientras más pronto lo hagas, mejor será para tu negocio.

Por Martha Salazar.

Ubicacion de un negocio

Ubicacion de un negocioLa ubicacion de un negocio sí importa, ya que de ello depende en muchos casos, que sea un pequeño negocio exitoso   o el fracaso de un negocio. Por ejemplo si ponemos un salón de fiestas en una zona industrial, nadie lo va a contratar, pero si lo pones cerca de una escuela tendrás muchas posibilidades de éxito.

Por tal motivo, es muy importante buscar el lugar idóneo para la ubicacion de un negocio.

Los elementos que debes tomar en cuenta para la ubicacion de un negocio son:

  • Definir tu mercado objetivo. Especifica cuáles son tus clientes potenciales.
  • Establecer los usos y costumbres de tus clientes potenciales. Dónde acostumbran estar, que lugares frecuentan.
  • Busca un local donde tus clientes acostumbran ir. Puedes tomar los datos del INEGI para saber en que colonias viven tus clientes potenciales.
  • Visita el lugar y ve la afluencia de personas. Dedica varios días a observar el flujo peatonal y tráfico de autos, así como las caracterísiticas de las personas que acostumbran pasar por ahí.
  • Si tus clientes usan coche el local debe tener estacionamiento.
  • Si quieres poner una tienda de curiosidades, o una tienda de todo por un precio, donde tus clientes entran a ver y terminan comprando, debes buscar un local que tenga mucha afluencia peatonal, pero verificando que las personas que pasan sean tus clientes potenciales.
  • Considera la competencia, siempre es más recomendable que no pongas tu negocio junto o frente a otro negocio del mismo giro, pues el mercado se divide entre los dos.
  • El lugar debe contar con el uso de suelo comercial y tener los requisitos que necesitas para obtener las licencias y permisos necesarios, como servicios, salidas de emergencia, etc.

Si ya decidiste emprender tu negocio, hazlo con todas las armas para tener un pequeño negocio exitoso y una de ellas es sin duda la ubicacion de un negocio.

Por Martha Salazar.

 

Las redes sociales como medio de comunicacion

Las redes sociales como medio de comunicacionLas redes sociales como medio de comunicacion cobran más importancia día con día, sin mencionar que actualmente es mayor el número de personas que utilizan el internet en lugar de ver la televisión.

La mayor parte de las personas que usan internet participan en las redes sociales y entran a ellas en promedio cuatro días a la semana.

Otro punto relevante es que muchas personas antes de realizar una compra buscan información en internet sobre el producto que quieren adquirir, acudiendo a las redes sociales para buscar más información y aclarar sus dudas.

Todo esto hace que las redes sociales como medio de comunicacion se vuelvan necesarias, por lo que siempre debes incluirlas en tu Estrategia de Medios, teniendo varias funciones o propósitos:

  • Dar a conocer tus productos y servicios.
  • Resolver dudas y ampliar la información de cada producto y/o servicio.
  • Dar atención a tus clientes antes y después de la venta.
  • Explicar el uso de los productos y darles consejos para que los aprovechen al máximo.
  • Solucionar cualquier inconformidad con tus productos y/o servicios.
  • Conocer la opinión de tus clientes de manera directa.
  • Cuidar la reputación de tus productos y/o servicios.

Es importante considerar que si un cliente inconforme se queja de tu negocio o de tus productos y servicios, esta información negativa  va a llegar a todos sus amigos y conocidos en las redes sociales.

Por todo esto es importante que tu negocio forme parte de las redes sociales, selecciona la red social que más usen tus clientes y empieza a comunicarte con él.

Sácale provecho a las redes sociales, pero no olvides que debes atender a tus clientes siempre, debes dar seguimiento a todos los comentarios, principalmente los de los clientes inconformes que pueden dañar tu imagen y hacerte perder muchos clientes a futuro.

Por Martha Salazar

Como hacer una cobranza

Como hacer una cobranzaUno de los problemas a los que nos enfrentamos como emprendedores es a los clientes morosos, lo cual afecta a nuestra liquidez, la cual necesitamos mucho, principalmente si tenemos poco tiempo con nuestro negocio.

Estos son algunos consejos de como hacer una cobranza:

Evita dar facilidades de pagos. Siempre maneja precios de contado y nunca menciones facilidades de pago.
Ofrece el Plan de Apartado. Que dejen un 10% al momento que se aparta el producto y que hagan pagos semanales o quincenales y hasta que hacen el último pago se les entrega la mercancía. Dentro de este plan debes especificar que si deja de realizar 3 pagos seguidos pierde el producto apartado.
Elabora un plan de pagos para los clientes que te lo solicitan debido a que la competencia lo maneja, estableciendo un pago de 50% para poder entregar el producto, así tengas asegurado gran parte del costo del producto  reduzcas al máximo las posibles pérdidas.
Estabece la forma de pago de acuerdo a los ingresos de cada cliente, si a tu cliente le pagan semanalmente, fija pagos semanales para él, si recibe pagos quincenales, maneja pagos quincenales.
Pídele a tu cliente que te firme pagarés por cada parcialidad y que presente un aval por lo menos.
Establece un calendario de como hacer una cobranza con varios recordatorios. Por ejemplo, si ofreces un servicio que se paga anual, debes recordarle un mes antes que ya va a vencer su servicio.

  • El primer aviso debe ser totalmente cordial, agradeciendo primero su preferencia, para después pasar al vencimiento de su servicio y el precio anual que debe pagar.
  • A la semana entrante le envias un recodatorio amable.
  • A la siguiente semana envias un recordatorio más serio.
  • Cuando esta por vencer menciona que en dos o 3 días  ya va a vencer el servicio.
  • Un día antes  del vencimiento se le hace una llamada telefónica, mencionando que se suspenderá el servicio si no paga.
  • Sí no ha pagado y vence el servicio, se le notifica que ya venció su servicio, que presente su pago para evitar la suspensión de servicio.
  • Si no recibes respuesta en los dos días subsecuentes se cancela el servicio y durante el mismo día se comunicarán contigo ya sea para negociar o para pagarte.
  • Es recomendable que en cada mensaje que envies incluyas una posdata o pie de página que diga una leyenda que mencione “Evite la suspensión de su servicio y pague antes de “X” día”.

En el caso de productos, sigue la misma temática, haciendo recordatorios de los pagos que están por vencerse desde varios días antes, así evitas que se les olvide y dispongan del dinero para otra cosa.
Si te enfrentas a un cliente que te debe mucho, debes tomar medidas más serias, siguiendos los siguientes pasos:

  • *Recaba toda la información posible sobre el servicio o producto a cobrar: número de factura,  plazo de realización, de entrega, recibos de pago parciales y todo ducumento que tengas del cliente.
  •  Investiga la situación de tu cliente y/o su empresa: Estado de liquidez, antecedentes, su historial como tu cliente y en base a ello determina como vas a proceder.
  • En base a su historial como cliente establece las condiciones de pago, si le brindarás más facilidades o vas a negociar, si vas a exigir pagarés o vas a acudir a los avales.
  •  Recopila todas las pruebas posibles. Guarda todos los mensajes por celular o por correo electreonico,  los fax, o incluso, si te autorizan, graba las conversaciones telefónicas.
  • Negocia antes de demandar.  Irse a una demanda lleva mucho tiempo y te puede costar más de lo que vas a recuperar, recuerda el dicho:“siempre es mejor un mal arreglo que un buen pleito”.

Pero lo más importante es seguir los primeros consejos de como hacer una cobranza para evitar tener un cliente moroso y todos los problemas que conlleva.

Por Martha Salazar.